Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi 
oikeasti haluavat?

Jopa 80 % yrityksistä väittää tarjoavansa erinomaisen asiakaskokemuksen. 
Vain 8 % yrityksistä onnistuu todellisuudessa lupauksessaan. 
91 % pettyneistä asiakkaista ei osta enää uudelleen.

Miksi yritykset eivät onnistu toivotulla tavalla?

Millaisen kokemuksen sinä tuotat asiakkaillesi? Oletko varma, että tarjoat sitä, mitä asiakkaasi haluavat ja odottavat?

Asiakaslupauksen ja toimitetun kokemuksen välillä on ristiriita. Yrityksissä ei ole riittävästi ymmärrystä siitä, mitkä asiat ovat asiakkaan kokemuksen kannalta merkityksellisimpiä tai mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu.

Perinteiset asiakastyytyväisyyskyselyt mittaavat tyytyväisyyttä vain lopputulokseen ja niiden tulosten perusteella on mahdotonta tehdä oikeita korjausliikkeitä. Lisäksi kyselyt tavoittavat vain murto-osan yrityksenne asiakkaista.

Kiinnostaisiko tietää, millaista palvelua asiakkaasi oikeasti haluavat ja kuinka saat heidät hyppimään riemusta?

Tilaa maksuton esittely

Viisi syytä tilata esittely

1. Saat analyysin yrityksesi asiakaskokemuksen johtamisen ja palvelukehityksen nykytilasta.

2. Autamme sinua kartoittamaan nykyisen palveluprosessisi kipukohdat ja kontaktipisteet.

3. Pääset kuulemaan eri yritysten onnistumisista ja saat todistetusti toimivia vinkkejä heti käytäntöön vietäväksi.

4. Mullistat käsityksesi palveluiden kehittämisen helppoudesta, kun se tehdään tutkimukseen perustuvan datan avulla. 

5. Saat konkreettisen suunnitelman asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Suunnitelma sisältää myös tarkan laskelman aikatauluista ja kustannuksista.

Otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä ja sovimme meille molemmille sopivan ajan. Kiitos yhteydenotosta!

Keitä me olemme?

Olemme Suomen nopeiten kasvava asiakaskokemuksen kehittämiseen ja yritysten uskottavan viestinnän rakentamiseen erikoistunut yhtiö. Toimimme Suomessa neljällä eri toimipisteellä: Espoossa, Jyväskylässä, Oulussa ja Turussa.

Toteuttamamme asiakaskokemustutkimus kartoittaa asiakaskokemuksesi laadun koko asiakaspolun ajalta. Lisäksi pidämme huolen, että saat muutettua tutkimustulokset myös hyödyksi - kilpailueduksi, suositteleviksi asiakkaiksi, bränditunnettuudeksi ja lopulta liikevaihdoksi sekä kate-euroiksi.

Kokemuksia.fi-verkkopalvelun avulla pääset levittämään tiedon onnistumisista myös kaikille potentiaalisille asiakkaille.

Millainen on toteuttamamme asiakaskokemustutkimus?

1. Tutkimusvaihe on sinulle täysin vaivaton eikä se vie ollenkaan sinun aikaasi.

2. Saat konkreettisen ja rehellisen raportin asiakaskokemuksen tasosta.

3. Raportti toimii työkaluna yrityksesi asiakaskokemuksen kehittämiseen. Se kertoo...

a. mitkä asiat ovat hyvin ja mistä kannattaa pitää kiinni

b. mitkä asiat ovat heikosti ja mitä kannattaa kehittää

c. kuinka merkityksellisiä kyseiset asiat ovat asiakkaallesi ja missä tärkeysjärjestyksessä niihin kannattaa kiinnittää huomiota

4. Raportin avulla pystyt muodostamaan aidon käsityksen kilpailueduistanne ja hyödyntämään tietoa myynti- ja markkinointiviestinnässä.

5. Yrityksesi johto saa raportista apua...

a. johtoryhmätyöskentelyyn

b. asiakaspalvelun, myynnin ja tuotannon johtamiseen.

c. kehityskeskusteluihin.

6. Samalla saat myös tiedon suosittelijoiden määrästä ja heidän profiileistaan.

Tutkimuksen hinta vaihtelee 790 - 5550 euron välillä riippuen asiakkaidesi lukumäärästä kuukausitasolla. Tutkimusdata kerätään puhelimitse ja tulosten muodostamisessa hyödynnetään Jyväskylän yliopiston kanssa yhteistyössä vuonna 2017 kehitettyä analyysimallia.

Yhteystiedot

010 5816 780 
info@kokemuksia.fi

Tuotanto
Elma Palsila 
050 593 6455
elma@kokemuksia.fi

Myynti ja tilaukset 
Johannes Karjula 
0440 265 165
johannes@kokemuksia.fi